大規模なワイヤレス設備では、サービスレベルアグリーメント（SLA）で設定された目標を達成できないリスクがしばしばあります。ネットワーキングの専門家は、計画中の不十分なサイト調査が原因であることが多いですが、重要なプロジェクト管理活動の監視は、技術的負債の蓄積に寄与し、その結果、大量のエンドユーザーの苦情、高い平均復旧時間（MTTR）、コストの増加、パフォーマンスの低下、ダウンタイムの延長を引き起こします。これらの結果を避けるために、プロジェクトマネージャーは以下を行う必要があります。
- すべてのステークホルダーに対応する（顧客要件を識別するため）
- 実現可能性調査の実施
- 現実的な作業記述書（SOW）を作成する
- ベンダーの原因によるネットワークアーキテクチャの検証
では、技術的負債について詳しく見ていきましょう。
ワイヤレスプロジェクトに対する技術的負債の影響
設計と計画が不十分な場合、ワイヤレス設置の結果が損なわれる可能性があります。Wi-Fi プロジェクトが運用可能になった後に発生する技術的負債は、効率と生産性を阻害します。損害を軽減するために、プロジェクト管理チームは、プロジェクトを運用チームに引き渡す前に、技術的負債の原因を特定して解決する必要があります。
技術的負債の解決策：高度なネットワーク分析
インシデントの解決とネットワーク・トラブルシューティングは、多くの場合、直感的ではない段階的なプロセスです。エンドユーザーはヘルプチケットを送信し、ティア1サポートはデータを収集し、インシデントを分類します。次に、Tier 2またはTier 3のサポートはさらに調査を行い、インシデントを他のケースと関連付けます。インシデントがサービスに影響する前に、ヘルプデスクのチケットを解決するには、何が起こったのか、どのように起こったのか、なぜ起こったのか、そして最も重要なのは、どのように解決するのかを理解することが必要です。
RUCKUSがどのように役立つか
RUCKUS 機械学習を活用したクラウドサービスであるアナリティクスは、ネットワーク保証とビジネスインテリジェンスを提供し、ネットワークのトラブルシューティングを加速します。サービスにログオンするネットワーク・エンジニアは、ネットワークの最適化をサポートする洞察を受け取ります。RUCKUS Analyticsは、Webhookをサポートするヘルプデスクシステム（Salesforce、ServiceNow、Zendeskなど）と統合します。システムは自動的にチケットを生成し、IT部門はインシデントの解決を予測し、蓄積された技術的負債を迅速に排除できます。
RUCKUS アナリティクスはコントロールプレーンからデータを収集し、他の既知の問題と関連付けてインサイトを生成します。ネットワーク・エンジニアは、重要度（クライアントへの影響、期間、その他の要因）別にランク付けされたインシデントの優先度の高いリストを受け取ります。各インシデントについて、ネットワーク・エンジニアは、範囲、根本原因分析、推奨される修復など、その他の重要な洞察を得ることができます。
そのため、インシデントの優先順位付けは、それを処理するエンジニアにはもはや当てはまりません。IT部門は、混乱を最小限に抑えるために、インシデントのレビューと優先順位付けに毎日のリソースを割り当てる必要はありません。サービス検証機能により、予測的な意思決定手順が可能になります。
もちろん、ヘルプデスクのチケットや高度なトラブルシューティングでは、すべてのネットワーク問題を解決することはできません。ユーザーが新しいネットワークを使い始めると、空路の可用性が不足しているため、ネットワークが遅くなる可能性があります。これは、密集したユーザー活動の領域に十分なAPがないことを意味する可能性があります。これは、すべてのステークホルダーのニーズを事前に面接および識別しなかった結果です。
このようなイベントはリモートで特定するのが難しく、診断も困難です。ただし、分析を使用すると、オペレーションエンジニアは、ユーザーアクティビティの変化を発生時に確認できます。リモートワークやログの収集では、同じレベルの洞察が得られません。
結局のところ、借金は支払わなければならない。問題は、債務に対する関心が高すぎて持続不可能になるのはどの時点ですか？多くの場合、ユーザーに影響を与える根底にある問題に対処するのに時間がかかりすぎたからです。
SLAの欠落はプロジェクトを危険にさらします。RUCKUS Analytics などのスマート・ツールを使用することで、トラブルシューティングを通じて収集されたデータの理解を進化させることができます。そうすることで、ヘルプデスクは反応を少なくし、より迅速な解決、技術的負債の回避、軽減のために、より多くを予測することができます。
RUCKUS Analytics が一部の顧客の MTTR を最大 66% 改善した方法については、Vector Tech Group のチーフ・ビジョナリー・オフィサー、Jon Novakowski によるこの証言をご覧ください。
ワイヤレス設置プロジェクトの設計または計画段階にある場合は、コムスコープの RUCKUS アカウントチームに連絡して、アーキテクチャの検証を依頼してください。政府機関は、コムスコープの連邦販売チームに連絡することができます。RUCKUSのベストプラクティスデザインガイドについてさらに詳しく知りたい場合は、RUCKUSサポートをご覧ください。
RUCKUSインストールプロジェクトのメンテナンス段階にあり、技術的な負債を発見している場合、RUCKUS Analyticsは包括的なネットワークインテリジェンスを提供し、トラブルシューティングから推測を排除できます。試用版ライセンスの取得方法については、ここをクリックしてください。
