一つ確かなことは：旅行者は新しい期待を抱いています。彼らは、スマートなホテル、持続可能なビジネス慣行、そして楽しいブランド体験を求めています。同時に、ソーシャルディスタンスと適切な健康と衛生のプロトコルに関する明確なコミュニケーションにより、安全な滞在を期待しています。これらのニーズのバランスを取ることはホテルにとっては難しいことですが、これらの期待を満たす、または超えることができるものは、パンデミック後の時代に自分自身を区別する素晴らしい機会を持っています。
ゲストエクスペリエンスは、実際の滞在のかなり前から始まることを覚えておくことが重要です。たとえば、メリッサという名前の旅行者が家族旅行を計画する方法を考えてみましょう。学校や職場のスケジュールの確認、日程の確定、目的地の探索、旅行やホテル予約から始めます。
メリッサの旅はウェブブラウザから始まりますが、彼女のゲスト体験は家族がホテルに滞在している間、そして旅行後でも、ソーシャルメディアに彼女の休暇について投稿します。
休暇前、休暇中、休暇後に、メリッサは、苦労した調査の後、自分が選んだホテルと直接的かつシームレスにやり取りします。ホテル管理会社、ホスピタリティブランドおよびサブブランド、ホテルオーナー、ホスピタリティサービスプロバイダー（HSP）、ネットワーキングベンダーなど、バックエンドエコシステム組織の複雑なウェブについて、彼女が認識する必要はありません。しかし、舞台裏では、これらのすべての組織がシームレスに協力して、彼女の個人的な好みに対応します。オーケストラのミュージシャンのように、メリッサと彼女の家族が期待する楽しいゲスト体験である壮大なシンフォニーを演奏して、彼らは皆自分の役割を果たします。
これらの組織は、Wi-Fi や有線接続のニーズにコムスコープの RUCKUS ネットワークを頼りにしています。新しくリリースされたRUCKUS Analytics Brand 360プラットフォームにより、優れたゲストエクスペリエンスの提供に関心を持つすべての組織は、ホテル、ブランド、サブブランド、HSPなど、世界中のすべての旅行者のリアルタイムのゲストエクスペリエンススコアに即座にアクセスできます。
また、RUCKUSソリューションでは、ブランドコンプライアンススコアを監視し、エコシステムパートナーと共有することで、問題の特定と迅速な改善に役立てることができます。カスタムサービスレベル契約により、ホテル運営者は、メリッサや彼女の家族などのゲストのニーズを満たすために、ネットワークが利用でき、信頼性が高く、最高のパフォーマンスを発揮できるようにすることができます。これらの重要な要素は、複雑なバックエンド組織間で共有され、お客様の体験に影響を与える前に、しゃっくりが迅速に解決されるようにします。
